Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.
Las acreditaciones se produjeron como resultado de 4,968 reclamaciones tramitadas durante los primeros ocho meses del año, luego de que los afectados agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y solicitaran a ProUsuario la revisión de sus casos.
De acuerdo con la institución, los consumos no reconocidos encabezaron las causas de reclamaciones, al representar el 28 % de los casos. Le siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con un 13 %; las transferencias erróneas, con un 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con un 7 %; y los casos de efectivo cargado, pero no dispensado, con un 5 %.
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La SB informó que, entre agosto de 2020 y agosto de 2026, ha ordenado devolver un total de RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros, producto de la tramitación de 30,294 reclamaciones mediante ProUsuario.
La entidad destacó que el incremento de los montos acreditados ha estado acompañado del fortalecimiento de sus mecanismos de atención y orientación. Actualmente, ProUsuario recibe consultas, reclamaciones y quejas mediante su aplicación móvil, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, portal web y oficinas de servicio ubicadas en Santo Domingo y Santiago.
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Para recurrir a ProUsuario, el cliente debe presentar primero su reclamación ante la entidad financiera correspondiente. Si no está conforme con la respuesta obtenida, puede solicitar la intervención del organismo y aportar la evidencia de la reclamación previa, un documento de identidad vigente y sus datos de contacto.
