Santiago.- El Ministerio de Energía y Minas anunció que ampliará durante los próximos 30 días el horario de atención en las oficinas comerciales de las empresas distribuidoras de electricidad, ante el aumento de inquietudes y reclamaciones de usuarios relacionadas con la facturación eléctrica.
El ministro Joel Santos Echavarría informó que desde este miércoles será puesto en marcha un programa especial para que los clientes puedan acudir a las oficinas comerciales, incluida la sede de la zona Norte, donde encontrarán personal especializado para revisar sus facturas, explicar los cargos y recibir formalmente sus reclamaciones.
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Santos Echavarría explicó que el objetivo es que los usuarios conozcan con claridad el proceso utilizado para determinar el monto de sus facturas y que, cuando se compruebe la existencia de un error, el reclamo sea atendido.
“Estamos comprometidos siempre con que haya mayor transparencia y con que exista la debida información a la población”, afirmó el funcionario.
Revisarán facturación eléctrica
El ministro indicó que desde la semana pasada el Gobierno ha desplegado personal técnico de las distintas sedes para ofrecer explicaciones públicas sobre las particularidades del proceso de facturación eléctrica y orientar a los consumidores.
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La iniciativa se produce en medio de las inquietudes expresadas por usuarios sobre el comportamiento de sus facturas. Ante esta situación, las autoridades buscan reforzar la atención en las oficinas comerciales y facilitar la revisión individual de cada caso.
Agenda energética del Norte
Durante su participación en la sesión de trabajo encabezada por el presidente Luis Abinader en Santiago, Santos Echavarría explicó que, además de los temas habituales del sector, se prestó especial atención a las necesidades de la región Norte.
Indicó que en el encuentro también participó Gustavo Martínez, gerente de la zona Norte, con quien fueron revisados los principales asuntos vinculados a los sectores energético y minero en esta región.
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El ministro sostuvo que las autoridades mantendrán los esfuerzos de comunicación y atención directa a los ciudadanos con el objetivo de garantizar mayor transparencia y confianza en los procesos de facturación eléctrica.
