Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para fortalecer las prácticas de gestión de cobros compulsivos y judiciales, con el objetivo de garantizar que estos procesos se desarrollen dentro del marco de la ley y respetando los derechos de los ciudadanos.
Durante la firma del convenio, celebrada en la sede de Pro Consumidor, el director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara, explicó que el acuerdo busca establecer reglas claras para las gestiones de cobro y evitar prácticas que puedan vulnerar la integridad y la moral de las personas deudoras.
Alcántara destacó que las empresas dedicadas a la gestión de cobros deberán actuar conforme a las normas y leyes vigentes en República Dominicana, procurando hacer valer los derechos de los acreedores sin afectar los derechos de los deudores ni involucrar a terceros ajenos a las obligaciones financieras.
Como parte de los compromisos, las entidades acordaron que los embargos retentivos deberán realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos por las normas nacionales. El convenio establece además como estándar de referencia que, en una misma medida, los embargos retentivos no deberán exceder de diez personas deudoras.
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En ese sentido, Pro Consumidor manifestó su preferencia por que los embargos retentivos sean tramitados de manera individual para cada persona deudora y exhortó a los actores del sector a valorar la incorporación progresiva de este criterio en sus políticas internas, siempre dentro del marco de la legislación vigente.
El acuerdo contempla también la elaboración de guías de buenas prácticas, protocolos y lineamientos de conducta para promover una cobranza más humanizada y responsable, que puedan ser adoptados voluntariamente por entidades de intermediación financiera, empresas de cobranza, compradores de cartera, despachos legales y otros actores vinculados al sector.
Asimismo, Pro Consumidor y COB-RD acordaron desarrollar programas de capacitación para el personal encargado de las gestiones de cobro y atención al cliente, además de impulsar iniciativas de innovación tecnológica que permitan mejorar el seguimiento de los casos y detectar de manera temprana posibles prácticas inadecuadas.
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Las entidades también promoverán campañas de educación y sensibilización dirigidas a los consumidores para fomentar una cultura de pago responsable y, al mismo tiempo, orientar a los proveedores sobre la importancia de implementar procesos de cobranza humanizados y apegados a la ley.
El convenio establece que el uso de herramientas como mensajería instantánea, correos electrónicos, llamadas automatizadas y sistemas de inteligencia artificial deberá ajustarse a las normas de protección al consumidor y a las disposiciones aplicables emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).
