Superintendencia de Seguros llama a aseguradoras a exhibir Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios

La Superintendencia de Seguros de la República Dominicana (SIS) reiteró a las aseguradoras e intermediarios la obligación de entregar a los usuarios la Carta de Derechos y Deberes al contratar una póliza y exhibirla en un lugar visible y legible en todas sus oficinas y sucursales.

El llamado se realizó durante un encuentro con representantes de aseguradoras y gremios del sector, en el que se presentaron los resultados de un levantamiento presencial y los formatos institucionales actualizados para el cumplimiento de la Resolución núm. 01-2023.

El encuentro fue encabezado por el superintendente de Seguros, Julio César Valentín Jiminián, junto a Estrella Vásquez Jiménez, encargada del Centro de Atención al Usuario (CAU), y Eliana Díaz, directora de Control y Supervisión.

Valentín Jiminián enfatizó que la protección de los asegurados es una responsabilidad esencial del órgano regulador y una condición indispensable para consolidar un mercado asegurador confiable, transparente y sólido.

“Hay que afianzar el propósito de propiciar un mercado asegurador confiable, robusto y transparente, y eso se logra manteniendo una relación apropiada con los usuarios, que son la columna vertebral del sistema. No puede haber un mercado asegurador robusto si el asegurado no está en el centro”, expresó.

Resultados del levantamiento y acciones de seguimiento

Los resultados presentados por el Centro de Atención al Usuario evidenciaron que, de 35 entidades verificadas, 22 exhibían la carta de forma visible, equivalente al 62.9 %, mientras que 13, el 37.1 %, aún debían adecuarse a este criterio.

Vásquez Jiménez destacó que la obligación no se limita a entregar el documento al contratar el seguro. De acuerdo con la Resolución núm. 01-2023, las aseguradoras e intermediarios deben entregar al usuario una copia íntegra, legible y entendible de la carta al suscribir la póliza, y mantenerla exhibida en un lugar visible en todas sus oficinas y sucursales.

La encargada del CAU también explicó que la actualización de los formatos responde al cambio de identidad visual de la SIS, por lo que se renovaron elementos como el logotipo, la tipografía y los colores, sin modificar el contenido ni el alcance de la resolución.

En ese sentido, precisó que el código QR puede complementar la información, pero no sustituye la exhibición física de la carta, que debe permanecer disponible para todos los usuarios, independientemente de su acceso a internet o de su familiaridad con los medios digitales.

Por su parte, Eliana Díaz, directora de Control y Supervisión, reiteró la importancia de cumplir efectivamente con la resolución y reconoció a las aseguradoras presentes que ya exhiben la carta conforme a los criterios establecidos.

Finalmente, el superintendente anunció que la SIS realizará un nuevo encuentro dirigido a las entidades que no participaron en la primera jornada, la cual se celebrará el miércoles 28 de octubre, a las 3:00 de la tarde, en la sede de la Superintendencia de Seguros.