Entidades financieras deberán habilitar la cancelación de productos por vía digital
Una circular de la Superintendencia de Bancos dispone que las entidades generen los mecanismos
para que los productos puedan ser cancelados por los mismos canales en que son aprobados.
Santo Domingo.— La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición que refuerza los derechos de los usuarios del sistema financiero en los procesos de cancelación de productos y servicios. A partir de esta normativa, las entidades de intermediación financiera deberán habilitar, como mínimo, los mismos canales utilizados para la contratación de productos, garantizando que los usuarios puedan solicitar su cancelación de forma ágil, segura y sin obstáculos o contratiempos.
La disposición está contenida en la Circular C S B – R E G – 2 0 2 5 0 0 0 1 4, con fecha 15 de agosto,
dirigida a las entidades de intermediación financiera (EIF) y los usuarios de los productos y servicios financieros.
También puedes leer: Gobierno reformula presupuesto de 2025 elevando el gasto
De acuerdo con la normativa, el proceso de cancelación de un servicio o producto no deberá exceder los 7 días hábiles y la entidad deberá aportarle al usuario o la usuaria constancias físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de su solicitud.
La emisión de esta circular refleja el compromiso institucional para fortalecer la protección al usuario financiero y promover prácticas transparentes, equitativas y eficientes en el sector bancario nacional.
“Esto está a tono con la digitalización creciente que experimenta el sistema financiero, permitiendo que los productos que se abran a través de medios no presenciales también puedan cancelarse de forma remota, reduciendo la burocracia. En fin: si un producto nace digital, también debe poder cancelarse digitalmente”,
dijo el superintendente Fernández W.
La circular además plantea que las entidades deberán suspender la generación de nuevos cargos desde el momento en que se recibe la solicitud de cancelación, así como informar al cliente sobre cualquier balance pendiente, montos en tránsito o reclamaciones activas. En el caso de productos pasivos, se deberá facilitar el retiro de valores por el canal que el usuario elija.
Las entidades financieras disponen de un plazo de tres meses calendario para implementar estas medidas.
La Superintendencia advierte que cualquier incumplimiento será pasible de sanciones con base en la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera, del 21 de noviembre de 2002, y el Reglamento de Sanciones aprobado por la Junta Monetaria en la Quinta Resolución del 18 de diciembre de 2003 y su modificación.
#Las Más leídas
- 1.¿Shakira tiene nuevo amor?: revelan identidad del famoso jugador con el que supuestamente está saliendo
- 2.Caso Quirinito, nueve años después: la falsa muerte que burló al sistema de justicia de RD y sigue sin respuesta
- 3.Hija de Halle Berry niega que la actriz haya abusado de Maceo
- 4.Policía tiene tres detenidos por intento de asalto a joyería en Villa Juana y busca a otro sospechoso
- 5.“Pagué más de 11 mil pesos”: Gabi Desangles, indignada por el alto costo de su factura eléctrica
- 6.Omar Fernández es ingresado por agotamiento y llama a prestar atención a las señales del cuerpo
- 7.10 lugares imprescindibles para visitar en República Dominicana
- 8.Apresan a “El Chino” o “El Japonés”, señalado como presunto líder de red criminal en Santiago
- 9.Familia de joven exige justicia tras su muerte y pide esclarecer el hecho
- 10.De Último Minuto pone en circulación su nueva edición impresa de octubre con resultados de encuesta nacional de Markestrategia
Newsletter
¡Suscríbete a nuestro boletín para recibir nuestros artículos más recientes al instante!
