Salón de belleza acusa a Edesur y PROTECOM de no resolver años de reclamos

Una comerciante del sector de salones de belleza denuncia que desde la pandemia arrastra un conflicto sin resolver con Edesur por facturas elevadas, fluctuaciones de voltaje, un medidor dañado e interrupciones del servicio eléctrico, sin que la distribuidora ni PROTECOM hayan atendido el fondo del problema.

Noemí Elizabeth Reyes Cabrera entregó a Bajo el Foco decenas de documentos, entre reportes, reclamaciones y decisiones oficiales, que respaldan su caso. Parte del expediente data de octubre de 2025, pero la propietaria precisó ante las cámaras que el conflicto es anterior: “Ha sido un proceso bastante tedioso. Realmente no es desde 2025, yo tengo desde que pasó la pandemia con Edesur. Es algo traumático“.

Según su relato, tras la pandemia redujo la operación del negocio, pasó de tener cinco secadores a usar solamente uno y adoptó un sistema por citas, con la expectativa de bajar el consumo. En cambio, afirma que las facturas subieron: de un promedio mensual de RD$4,000 a RD$6,000 pasaron a rondar los RD$11,000, pese a la reducción de equipos.

Reyes Cabrera relató además que llegó a acumular cinco facturas pendientes mientras gestionaba sus reclamaciones, y que terminó pagando más de RD$60,000 mediante un acuerdo para saldarlas. “¿Cómo un negocio pequeño puede solventar esa cantidad? Nosotros estábamos a punto de cerrar el negocio, porque de verdad estábamos trabajando para eso y un poquito más”, expresó. Aseguró que el gasto eléctrico llegó a superar el costo del alquiler del local, una carga que, según dice, puso en riesgo la continuidad del salón.

La comerciante sostiene que cada reclamación presentada ante Edesur terminó escalando a PROTECOM, y que en ninguno de los casos recientes obtuvo una decisión favorable. Cuestiona en particular que sus solicitudes hayan sido declaradas improcedentes sin que, según afirma, un técnico del organismo visitara el establecimiento para verificar las fluctuaciones, revisar las instalaciones o inspeccionar el medidor: “Nunca se ha presentado alguien de PROTECOM. Ni por la fluctuación ni por el tema del medidor“.

Reyes Cabrera dijo que antes consideraba a PROTECOM una institución confiable, pues recordó que años atrás falló a su favor en una reclamación por factura elevada, pero que esa percepción cambió con los fallos más recientes. “Se supone que PROTECOM está para proteger al usuario ante las Edes y ser una institución neutral“, planteó.

Entre los documentos aportados figura una decisión que declaró improcedente uno de sus reclamos. La propietaria afirma haber solicitado las pruebas y los criterios técnicos que sustentaron esa conclusión, insistiendo en que ningún funcionario inspeccionó el negocio antes de emitirla.

La comerciante pidió, además, que se investiguen las actuaciones de Edesur, se determinen las causas de las fluctuaciones reportadas y se evalúen las pérdidas económicas derivadas de las interrupciones del servicio.